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珍爱儿（杭州）医疗管理有限公司担任职位：咨询顾问
工作时间：2020.12- 2021.10 【11个月】
工作职责：1. 上海大区负责人，协助团队街接各部门进行产品搭建。
2. 专业知识梳理与培训。
3. 线上自媒体运营（小红书、快手、抖音、知乎、百家号等）专业素材提供。
4. 微信社群运营标准化流程建立。
5. 产品销售与话术累积。
6. 完善线下院内陪诊流程，衔接医院、医生与客户，增加黏性。
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上海夏广信息技术有限公司担任职位：内容运营+客服主管
工作时间：2019.08- 2020.11 【1年4个月】
工作职责：1.整理线上客户咨询资料，优化客户服务流程，包含售前，售中，售后。
2. 负责客服专员的定期培训和考核等。
3. 负责后台数据的整理、收集与汇报。
4. 负责小红书，微淘的内容运营。平台采纳率20%以上
5. 负责粉丝团日常维护和运营及活动推广。包括新品发布、活动预热等微信粉丝群人数为2000 人，淘宝旺旺群数量为3800
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上海芥箴咨询公司担任职位：电商运营+医疗咨询
工作时间：2017.04- 2019.07 【2年4个月】
工作职责：1 .负责微信线上答疑，，进行产品搭建推广。根据客户提出的问题，给予专业的医疗知识回复，推荐合适的自营产品。
2.微信群运营，｛微信社群20 ,活跃粉丝数5000 ｝,线上解答客户的各类问题，阶梯式分段服务，精准定位粉丝群体。
3.正确引导客户购买理念，分析采育服务优势。
4.优质客户筛选输出，优化服务。
5.经常创建产品活动｛每周活动策划｝,干货分享，增加群活跃度。
6.配合运营销售部门进行群内医生直播，产品推广。
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58同城担任职位：培训师
工作时间：2016.08- 2017.03 【8个月】
工作职责：1 .制作教学PPT,不断完善教学体系
2. 为学员进行各项实操培训，催乳、母婴护理、小儿推拿等等｛开设课程3~5门，每批学员30~5。人｝
3. 进行考核总结，与学员沟通学习过程中的疑点难点，帮助其考取国家资格证书｛通过率100%｝
4. 线上与在服务客户实时沟通，考察工作人员情况。
5. 为客户提供远程线上指导，有更好的服务体验
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哺利兹缇母婴中心担任职位：护士主管
工作时间：2014.04- 2016.07 【2年4个月】
工作职责：1 .物品清单核对，耗损登记
2.每日查房，了解客户需求及反馈，观察体征变化
3.处理突发事件，和客户进一步沟通并解决
4.每日护理部消消毒时间及夜班执勤排表
5.护理部员工操作考核
6.产妇及婴儿各项基础操作，沐浴抚触、被动操、产后操等等
7.提供各项收费服务，汗蒸、催乳、推拿等
